| Проблемы с поставщиками | Задержка передачи товаров на склад Ozon |
| Логистические сложности | Перегруженность транспортных узлов |
| Пиковые нагрузки | Рост заказов в период акций и праздников |
- Проверка качества товаров перед отправкой
- Формирование сборных грузов
- Очередь на обработку в фулфилмент-центрах
- Технические работы на складах
- Задержки рейсов перевозчиков
- Изменение маршрутов доставки
- Нехватка курьерского персонала
- Погодные условия и форс-мажоры
| Уведомления | Пуш-оповещения и email-рассылки |
| Личный кабинет | Изменение статуса заказа на сайте |
| Мобильное приложение | Обновленная информация в карточке заказа |
- Проверить новый срок доставки в личном кабинете
- Отслеживать статус заказа через приложение
- Связаться с поддержкой при значительной задержке
- Рассмотреть возможность самовывоза
| Баллы Ozon | Начисление на бонусный счет |
| Скидки | Специальные предложения для клиентов |
| Возврат доставки | При значительных задержках |
- Выбирать товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Оформлять заказы заранее перед праздниками
- Проверять наличие товара в региональных складах
- Использовать пункты выдачи вместо курьерской доставки
Перенос сроков доставки на Ozon чаще всего связан с объективными логистическими сложностями и временными перегрузками системы. Понимание причин задержек позволяет покупателям планировать покупки и минимизировать неудобства от изменений графика.
