Статусы в службе доставки представляют собой этапы обработки и перемещения заказа от момента оформления до получения клиентом. Эти индикаторы позволяют отслеживать текущее состояние посылки и прогнозировать сроки доставки.
Содержание
Основные статусы доставки
| Статус | Значение | Типичная продолжительность |
| Заказ принят | Оформление в системе, ожидание обработки | 1-3 часа |
| Передан в доставку | Заказ упакован и передан курьерской службе | 1-24 часа |
| В пути | Посылка перемещается между пунктами | Зависит от расстояния |
| Прибыл в город назначения | Груз в сортировочном центре города получателя | 4-12 часов |
Специальные статусы доставки
- Ожидает оплаты - требуется внесение платежа
- Задержан на таможне - требуется дополнительное оформление
- Возврат отправителю - посылка не была получена
- Доставка перенесена - изменены сроки по просьбе клиента
- Проблема с доставкой - требуется вмешательство оператора
Статусы конечной доставки
- Курьер в пути - назначен конкретный временной интервал
- Доставлен в пункт выдачи - готов к получению
- Получен - клиент подтвердил приемку
- Отказ от получения - заказ возвращается
Как интерпретировать статусы
| Статус | Что делать клиенту |
| Не удалось связаться | Проверить контактные данные, быть на связи |
| Адрес не найден | Уточнить адрес доставки у оператора |
| Ожидает в пункте выдачи | Забрать в течение установленного срока |
Технические статусы
- Сканирование штрих-кода - подтверждение перемещения
- Сортировка - распределение по маршрутам
- Перегруз - передача между транспортными узлами
- Таможенное оформление - для международных отправлений
Частые вопросы о статусах
- Почему статус не меняется несколько дней? Возможны задержки в обработке или логистические проблемы
- Что значит "временное хранение"? Посылка находится на складе в ожидании следующего этапа доставки
- Как узнать точное время доставки? После статуса "Курьер в пути" обычно приходит SMS с временным интервалом
- Почему статус изменился на более ранний? Возможна техническая ошибка или пересортировка
Рекомендации по отслеживанию
- Регулярно проверяйте обновления статусов
- Используйте официальные приложения служб доставки
- Сохраняйте номер отслеживания
- При длительном отсутствии изменений свяжитесь с поддержкой
- Учитывайте выходные и праздничные дни в расчетах сроков
