| Тип возврата | Условия получения |
| Невостребованный товар | После истечения срока хранения на складе |
| Возврат по гарантии | После проверки качества Ozon |
| Отказ покупателя | При получении или в течение 14 дней |
- Система Ozon формирует уведомление о возврате
- Информация появляется в личном кабинете продавца
- На электронную почту приходит оповещение
- Войдите в личный кабинет продавца
- Перейдите в раздел "Возвраты"
- Выберите нужный товар и нажмите "Запросить возврат"
| Этап | Действия |
| 1. Получение уведомления | О готовности товара к выдаче |
| 2. Запись на посещение | Через личный кабинет продавца |
| 3. Подготовка документов | Паспорт и доверенность (для юрлиц) |
- Доступна не для всех категорий товаров
- Оформляется через личный кабинет
- Оплачивается продавцом
- Паспорт
- Номер заказа или возврата
- Распечатанная накладная (по требованию)
- Доверенность на получение ТМЦ
- Печать организации
- Паспорт представителя
- Осмотрите упаковку на целостность
- Проверьте комплектацию
- Убедитесь в отсутствии повреждений
- Сверьте с описью возврата
| Тип товара | Срок хранения |
| Обычные товары | 7 календарных дней |
| Крупногабаритные | 3 календарных дня |
Важная информация
При обнаружении расхождений при получении возврата необходимо сразу составить акт и обратиться в поддержку Ozon. Фотофиксация повреждений увеличивает шансы на компенсацию.
