Проблемы с загрузкой изображений на маркетплейсе Ozon могут возникать как у покупателей, так и у продавцов. Рассмотрим основные причины этой проблемы и способы их решения.
Содержание
1. Технические проблемы
- Перегрузка серверов - временные сбои при высокой нагрузке
- Обновление системы - технические работы на платформе
- Ошибки в API - проблемы в программном интерфейсе
Что делать:
- Попробуйте загрузить фото позже
- Проверьте статус работы сервисов Ozon
- Используйте другой браузер или устройство
2. Проблемы с файлами изображений
| Проблема | Решение |
| Неверный формат файла | Используйте JPG, PNG или WEBP |
| Слишком большой размер | Уменьшите размер до 10 МБ максимум |
| Некорректное разрешение | Оптимально 1000x1000 пикселей |
3. Ограничения аккаунта
- Незавершенная верификация продавца
- Превышение лимита загрузок
- Ограничения по новым товарам
- Блокировка за нарушения
4. Проблемы с интернет-соединением
- Медленная скорость - проверьте соединение
- Ограничения провайдера - попробуйте другой сеть
- Блокировка антивирусом - отключите временно защиту
5. Решения для разных ситуаций
| Ситуация | Действия |
| Фото не загружаются в карточку товара | Проверьте требования к изображениям |
| Не отображаются фото товаров | Очистите кэш браузера |
| Ошибка при загрузке отзыва с фото | Уменьшите размер изображения |
6. Когда обращаться в поддержку
- Проблема сохраняется более 24 часов
- Появляются конкретные коды ошибок
- Не загружаются фото для критически важных товаров
- Подозрение на блокировку аккаунта
При обращении в поддержку подготовьте: скриншоты ошибок, технические характеристики файлов, данные о времени попыток загрузки.
