Служба поддержки Ozon помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, доставкой, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи со специалистами Ozon.
Содержание
Телефон горячей линии Ozon
Основной телефон для связи со службой поддержки:
- 8 800 234-55-66 - бесплатный номер для клиентов по России
- +7 495 232-10-66 - для звонков из-за границы и с мобильных
График работы телефонной поддержки
| Дни недели | Время работы |
| Понедельник-пятница | 07:00 - 22:00 (по московскому времени) |
| Суббота-воскресенье | 08:00 - 20:00 (по московскому времени) |
Как быстро дозвониться в поддержку
Рекомендации для быстрого соединения с оператором:
- Звоните в утренние часы (с 07:00 до 10:00)
- Подготовьте номер заказа перед звонком
- Используйте кнопки голосового меню для перехода в нужный отдел
Альтернативные способы связи
Если не удается дозвониться, воспользуйтесь другими вариантами:
1. Онлайн-чат в приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Чат с поддержкой"
2. Электронная почта
- Для покупателей: support@ozon.ru
- Для продавцов: seller-support@ozon.ru
3. Форма обратной связи на сайте
- Зайдите на сайт ozon.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
Какие вопросы можно решить по телефону
Телефонная поддержка помогает с наиболее срочными проблемами:
- Проблемы с доставкой заказа
- Ошибки при оплате
- Срочная отмена заказа
- Вопросы по возврату товара
Что подготовить перед звонком
Для ускорения решения вопроса подготовьте:
| Данные | Где найти |
| Номер заказа | В письме от Ozon или в личном кабинете |
| Номер телефона | Который указывали при оформлении |
| Электронная почта | Привязанная к аккаунту |
Служба поддержки для продавцов Ozon
Продавцы на маркетплейсе могут обратиться:
- По телефону 8 800 600-61-63
- Через личный кабинет продавца
- На почту seller-support@ozon.ru
Международная поддержка
Для клиентов из других стран:
- Беларусь: +375 29 115-55-66
- Казахстан: +7 727 349-22-33
- Армения: +374 60 500-666
Полезная информация
- Среднее время ожидания ответа оператора - 3-7 минут
- Для простых вопросов используйте чат-бота в приложении
- Все разговоры записываются для контроля качества
Заключение
Служба поддержки Ozon предлагает несколько удобных способов связи, включая телефонную линию, онлайн-чат и электронную почту. Для быстрого решения проблемы рекомендуем звонить в менее загруженные часы и заранее подготовить необходимые данные о заказе.
