| Стадия возврата | Возможность отмены |
| Заявление подано, но не обработано | Можно отменить |
| Возврат одобрен, деньги не перечислены | Ограниченная возможность |
| Деньги возвращены на счет | Невозможно, только новая покупка |
- Авторизуйтесь на сайте rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите заявление на возврат
- Нажмите "Отменить возврат" (если доступно)
- Подтвердите отмену операции
- Откройте приложение "РЖД Пассажирам"
- Перейдите в раздел "Мои поездки"
- Выберите билет с активным возвратом
- Нажмите "Отменить возврат"
- Следуйте инструкциям системы
| Действие | Описание |
| 1. Посещение кассы | Любая железнодорожная касса |
| 2. Предоставление документов | Паспорт и оригинал билета (если есть) |
| 3. Заявление | Устный запрос на отмену возврата |
- Телефон горячей линии 8 800 775-00-00
- Чат поддержки на сайте РЖД
- Электронная почта support@rzd.ru
- Официальные соцсети РЖД
- Отмена возможна только для неиспользованных билетов
- При отмене возврата восстанавливается первоначальный статус билета
- Если деньги уже перечислены, потребуется новая покупка
- Для электронных билетов не нужен бумажный носитель
| Действие | Срок |
| Отмена возврата онлайн | Мгновенно |
| Через кассу | В течение рабочего дня |
| По телефону | До 24 часов |
Отмена возврата билета РЖД возможна на ранних стадиях обработки заявления. Рекомендуется оперативно обращаться в службу поддержки при изменении планов.
