Отмена заказа на Ozon возможна на разных этапах обработки, включая статус "Передается". Рассмотрим подробную инструкцию по отмене такого заказа.
Содержание
Возможность отмены заказа
Когда можно отменить
- Заказ имеет статус "Передается"
- Товар еще не передан в службу доставки
- Не прошло 24 часа с момента оформления
Когда отмена невозможна
- Заказ уже передан курьеру
- Товар находится в пути
- Прошло более суток с момента оформления
Способы отмены заказа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ со статусом "Передается"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
В мобильном приложении
| 1. | Откройте приложение Ozon |
| 2. | Перейдите в раздел "Заказы" |
| 3. | Выберите заказ для отмены |
| 4. | Нажмите "Отменить заказ" и подтвердите |
Если кнопка отмены недоступна
Обращение в службу поддержки
- Позвоните по телефону горячей линии Ozon
- Напишите в онлайн-чат поддержки
- Укажите номер заказа и причину отмены
- Попросите принудительную отмену
Отказ при получении
- Дождитесь доставки заказа
- Сообщите курьеру об отказе
- Не вскрывайте упаковку
- Оформите возврат в течение 14 дней
Возврат денежных средств
Сроки возврата
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наложенный платеж | Не требуется (если не оплачен) |
Процесс возврата
- Автоматически инициируется при отмене
- Деньги возвращаются тем же способом
- При отказе от доставки требуется подтверждение
Важная информация
При отмене заказа со статусом "Передается" проверьте почту - вы получите уведомление об успешной отмене. Если статус не изменился в течение 2 часов, свяжитесь с поддержкой.
