При отмене заказа на маркетплейсе Ozon покупатели часто задаются вопросом о сроках возврата денежных средств. Рассмотрим все возможные ситуации и сроки возврата.
Содержание
Основные причины отмены заказов
- Отмена покупателем - до момента передачи в доставку
- Отмена продавцом - отсутствие товара на складе
- Отмена системой Ozon - технические или логистические проблемы
- Невозможность доставки - ошибки в адресе или реквизитах
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Особенности |
| Банковская карта | 1-10 рабочих дней | Зависит от банка-эмитента |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня | Самый быстрый вариант |
| Электронные кошельки | 3-7 рабочих дней | Qiwi, Яндекс.Деньги и др. |
| Наложенный платеж | Не требуется | Оплата при получении |
Что влияет на скорость возврата
- Политика банка-получателя
- Время обработки запроса Ozon
- Рабочие дни (выходные не учитываются)
- Технические возможности платежной системы
Что делать, если деньги не пришли
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Уточнить в своем банке сроки обработки возвратов
- Обратиться в службу поддержки Ozon после истечения максимального срока
- Предоставить выписку по счету при запросе
В большинстве случаев Ozon инициирует возврат средств сразу после отмены заказа, но фактическое зачисление денег зависит от платежной системы и банка покупателя. При задержках более 10 рабочих дней рекомендуется обратиться в поддержку маркетплейса.
