| Способ | Как использовать | Преимущества |
| Мобильное приложение | Раздел "Мои заказы" | Удобно, всегда под рукой |
| Личный кабинет на сайте | Личный кабинет на сайте 5ka.ru | Полная информация |
| Электронная почта | Письмо с подтверждением заказа | Официальное подтверждение |
| Служба поддержки | 8 800 555-55-05 | Помощь оператора |
- Откройте приложение "Пятерочка"
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ из списка
- Просмотрите состав заказа и его статус
- Зайдите на сайт 5ka.ru
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "История заказов"
- Найдите нужный заказ по дате или номеру
- Откройте детали заказа для просмотра
| Элемент | Что содержит |
| Email-подтверждение | Номер заказа, список товаров, сумма |
| SMS-уведомление | Номер заказа, магазин, статус |
| Чек при получении | Фактически выданные товары |
- Проверьте правильность входа в аккаунт
- Убедитесь, что заказ был завершен
- Проверьте папку "Спам" в почте
- Дождитесь SMS-подтверждения
- Обратитесь в поддержку по телефону 8 800 555-55-05
- Номер заказа необходим для идентификации в магазине
- Статус "Собран" означает готовность к выдаче
- Заказ хранится в магазине 24 часа
- Можно отказаться от части товаров при получении
- Оплата происходит при получении заказа
| Вопрос | Ответ |
| Как узнать, что заказ готов? | Придет SMS и push-уведомление |
| Можно ли изменить заказ? | Только до начала сборки |
| Где смотреть отсутствующие товары? | В чеке при получении |
Для оперативного решения вопросов с заказом рекомендуется сохранять номер заказа и проверять статус через официальные каналы "Пятерочки".
