- Визуальный осмотр упаковки на целостность
- Проверка соответствия товара описанию на сайте
- Выявление явных дефектов и повреждений
- Фиксация брака с покупателем
| Шаг 1 | Открыть вкладку "Возвраты" в личном кабинете ПВЗ |
| Шаг 2 | Выбрать причину возврата "Бракованный товар" |
| Шаг 3 | Заполнить форму с описанием дефектов |
| Шаг 4 | Прикрепить фотографии повреждений |
- Акт о выявленном браке (форма WB-RETURN-01)
- Фотоматериалы поврежденного товара
- Заявление покупателя на возврат
- Копия чека о покупке
| Проверка заявления | 1-3 рабочих дня |
| Выплата компенсации | До 10 рабочих дней |
| Возврат товара поставщику | 3-5 рабочих дней после подтверждения брака |
- Частичный брак (требуется экспертиза)
- Скрытые дефекты (неочевидные при первичном осмотре)
- Разногласия с покупателем о характере повреждений
- Сообщить менеджеру ПВЗ о спорной ситуации
- Не принимать окончательного решения самостоятельно
- Запросить инструкции у вышестоящего руководства
- Оформить акт о спорном возврате по форме WB-CONFLICT-02
| Система | Функционал |
| WB Partner | Онлайн-оформление возвратов и актов |
| Мобильное приложение | Фотофиксация брака с геометкой |
| Чат-бот поддержки | Консультации по сложным случаям |
- Не допускайте хранения бракованного товара вместе с исправным
- Своевременно передавайте возвраты на склад
- Контролируйте статус заявки в системе
- Соблюдайте сроки оформления документов
Правильное оформление возврата бракованного товара в Wildberries защищает интересы покупателей и обеспечивает прозрачность работы пункта выдачи заказов. Сотруднику ПВЗ необходимо строго соблюдать установленные процедуры и своевременно фиксировать все случаи брака.
