Wildberries — одна из крупнейших торговых площадок в России, но иногда покупатели сталкиваются с недобросовестными продавцами. Если вы получили некачественный товар, столкнулись с обманом или нарушением условий продажи, вы можете подать жалобу. В этой статье мы расскажем, как это сделать.
Содержание
Основания для жалобы на продавца Wildberries
Перед тем как жаловаться, убедитесь, что у вас есть веские причины. Основные основания для подачи жалобы:
- Товар не соответствует описанию на сайте.
- Брак или повреждения, не указанные продавцом.
- Нарушение сроков доставки.
- Отказ в возврате или обмене товара.
- Мошеннические действия продавца.
Способы подачи жалобы на Wildberries
1. Через личный кабинет на сайте
Самый простой способ — оформить претензию через личный кабинет:
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries.
- Перейдите в раздел "Мои заказы".
- Выберите проблемный заказ и нажмите "Вернуть/Обменять".
- Укажите причину возврата и прикрепите фото/видео доказательства.
- Отправьте заявку и дождитесь ответа.
2. Через мобильное приложение
Аналогичный процесс доступен в приложении Wildberries:
- Откройте приложение и перейдите в "Мои покупки".
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар".
- Заполните форму и отправьте жалобу.
3. Через службу поддержки
Если стандартная форма не помогла, обратитесь в поддержку:
- Позвоните по телефону 8-800-600-90-09 (бесплатно по России).
- Напишите на почту help@wildberries.ru.
- Используйте онлайн-чат на сайте или в приложении.
Что делать, если Wildberries не ответил на жалобу?
Если компания проигнорировала вашу претензию или отказала без оснований, вы можете:
- Подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт.
- Обратиться в суд, если сумма спора значительная.
- Написать в социальные сети Wildberries (иногда это ускоряет решение проблемы).
Сроки рассмотрения жалобы
| Способ обращения | Срок ответа |
| Через личный кабинет | 1-3 рабочих дня |
| По телефону | В течение дня |
| Через Роспотребнадзор | До 30 дней |
Заключение
Wildberries предоставляет несколько способов для решения конфликтных ситуаций с продавцами. Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, не стесняйтесь подавать жалобу — это поможет другим покупателям избежать подобных проблем.
