Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки, включая телефонные звонки. Рассмотрим доступные варианты для обращения в компанию.
Содержание
Телефонные номера Wildberries
| Тип обращения | Номер телефона |
| Для покупателей (бесплатно по России) | 8 800 755-55-05 |
| Для продавцов и поставщиков | 8 800 600-61-62 |
| Международные звонки | +7 495 775-55-05 |
Часы работы телефонной поддержки
- Понедельник-пятница: с 8:00 до 20:00
- Суббота-воскресенье: с 9:00 до 18:00
- Без перерыва на обед
Как подготовиться к звонку
1. Для покупателей
- Подготовьте номер заказа (если есть)
- Уточните дату покупки
- Имейте под рукой данные карты (для вопросов по оплате)
- Заранее сформулируйте суть проблемы
2. Для продавцов
- Подготовьте ИНН компании
- Уточните номер договора с Wildberries
- Имейте доступ к электронной почте, привязанной к аккаунту
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Электронная почта: info@wildberries.ru
- Форма обратной связи на сайте
- Мобильное приложение Wildberries
Рекомендации по звонку
- Звоните в утренние часы для уменьшения времени ожидания
- Используйте громкую связь при длительном ожидании
- Запишите имя оператора и номер обращения
- При сложных вопросах попросите переключить на старшего менеджера
Что делать при проблемах с дозвоном
- Проверьте правильность набранного номера
- Попробуйте позвонить с другого телефона
- Обратитесь через онлайн-чат на сайте
- Напишите в официальные соцсети компании
При звонке в Wildberries рекомендуется сразу четко сформулировать проблему, это ускорит процесс ее решения.
