| Причина | Описание |
| Задержка платежа | Банковская транзакция может обрабатываться до 3 рабочих дней |
| Ошибка системы | Технический сбой в работе маркетплейса |
| Проблемы с банковской картой | Недостаточно средств, ограничения банка |
| Отмена платежа | Автоматическая отмена при ошибке обработки |
- Проверить историю платежей в личном кабинете
- Убедиться в списании средств с банковской карты
- Сделать скриншоты подтверждения оплаты
- Обратиться в службу поддержки Wildberries
- При необходимости связаться с банком-эмитентом
- Через онлайн-чат в мобильном приложении
- По телефону горячей линии: 8-800-600-70-80
- Через форму обратной связи на сайте
- Написать на официальную почту support@wildberries.ru
| Документ | Где получить |
| Чек об оплате | В личном кабинете Wildberries |
| Выписка по карте | В мобильном приложении банка |
| Подтверждение транзакции | СМС от банка или push-уведомление |
При оплате через некоторые электронные кошельки и платежные системы обработка транзакции может занимать до 5 рабочих дней.
- Использовать проверенные платежные методы
- Проверять баланс карты перед оплатой
- Сохранять подтверждения всех транзакций
- Оформлять заказы через официальное приложение
- Автоматическое решение при задержке платежа - до 3 дней
- Рассмотрение обращения поддержкой - 1-2 рабочих дня
- Возврат средств при отмене заказа - 3-10 рабочих дней
| Право | Действие |
| На получение товара | При подтверждении оплаты |
| На возврат средств | При невозможности исполнения обязательств |
| На информацию | Полное разъяснение причины проблемы |
