Ситуация, когда продавец на AliExpress не отправляет заказ, встречается достаточно часто. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в таком случае.
Содержание
Проверка статуса заказа
Прежде чем предпринимать действия, уточните текущий статус заказа:
| Статус | Значение |
| Ожидает отправки | Продавец еще не отправил товар |
| Отправлено | Продавец утверждает, что отправил товар |
Действия при задержке отправки
1. Ожидание стандартного срока
- Большинство продавцов отправляют заказы в течение 3-7 дней
- Некоторые товары требуют предварительного изготовления
- Проверьте срок обработки в карточке товара
2. Контакт с продавцом
- Откройте страницу заказа
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Вежливо уточните причину задержки
- Сохраните переписку
3. Отмена заказа
Если продавец не отвечает или не может отправить товар:
- Откройте страницу заказа
- Нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину "Продавец не отправляет товар"
- Подтвердите отмену
Если продавец отказывается возвращать деньги
| Действие | Сроки |
| Открытие спора | После истечения срока отправки |
| Привлечение администрации AliExpress | Если продавец не отвечает 5-7 дней |
Как открыть спор:
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Приложите доказательства (переписку, скриншоты)
- Укажите требование о возврате денег
Профилактика проблем
- Проверяйте рейтинг продавца перед заказом
- Читайте отзывы о конкретном товаре
- Обращайте внимание на количество заказов
- Выбирайте продавцов с пометкой "Надежный магазин"
Важно знать
Система защиты покупателей AliExpress обычно принимает сторону клиента в таких ситуациях. Главное - соблюдать установленные процедуры и сохранять все доказательства.
