Возврат товаров на AliExpress возможен в рамках правил защиты покупателей. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Условия возврата товаров
- Несоответствие описанию - товар отличается от заявленного
- Бракованный товар - производственные дефекты
- Неполная комплектация - отсутствуют заявленные компоненты
- Неполучение заказа - истечение срока доставки
Сроки для оформления возврата
| Тип возврата | Период |
| Возврат денег | 15 дней после получения товара |
| Открытие спора | До истечения срока защиты покупателя |
| Возврат товара продавцу | По договоренности с продавцом |
Пошаговая инструкция возврата
- Откройте заказ в личном кабинете AliExpress
- Нажмите "Открыть спор" рядом с проблемным товаром
- Выберите причину возврата из списка
- Приложите доказательства (фото, видео дефектов)
- Укажите требуемое решение (возврат денег или замена)
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
- При отсутствии согласия - запросите вмешательство AliExpress
Документы для возврата
- Фото упаковки и товара с дефектами
- Видео распаковки (при наличии)
- Чек или подтверждение оплаты
- Переписка с продавцом
Особенности возврата дорогих товаров
Для товаров стоимостью свыше 500$ может потребоваться экспертиза. Возвратный груз следует отправлять с трек-номером и страховкой. В некоторых случаях продавец компенсирует расходы на обратную доставку.
