Возврат товара, приобретенного онлайн, регулируется законом "О защите прав потребителей" и возможен в течение установленного срока при соблюдении определенных условий.
Содержание
Порядок возврата интернет-заказа
- Проверьте сроки возврата
- 7 дней - для большинства товаров
- 14 дней - технически сложные товары
- Весь срок гарантии - для товаров с дефектами
- Подготовьте товар к возврату
- Сохранена упаковка
- Не нарушены пломбы и ярлыки
- Имеются все комплектующие
- Оформите заявление на возврат
- Причину возврата
- Реквизиты для перевода денег
- Дату получения товара
Стандартные сроки для разных категорий товаров:
Товар должен быть в оригинальном состоянии:
В заявлении укажите:
Способы возврата товара
| Способ возврата | Условия | Сроки обработки |
| Курьерская служба | Бесплатно при выезде курьера | 1-3 рабочих дня |
| Пункт выдачи | В оригинальной упаковке | 3-5 рабочих дней |
| Почта России | За счет покупателя | 7-14 рабочих дней |
Возврат денежных средств
- На банковскую карту - 3-10 рабочих дней
- Электронными деньгами - 1-3 рабочих дня
- Наличными при самовывозе - в день возврата
Важные нюансы
- Товары надлежащего качества можно вернуть только если они не входят в перечень невозвратных
- Продавец может удержать стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества
- Для возврата технически сложных товаров требуется экспертиза
- Сохраняйте чек до завершения процедуры возврата
При возникновении спорных ситуаций вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.
