Компания Битрикс24 предлагает несколько каналов связи с технической поддержкой для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные способы обращения.
Содержание
1. Официальные каналы поддержки
| Телефон | 8-800-775-37-75 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@bitrix24.ru |
| Чат в личном кабинете | Доступен после авторизации |
| Форма обращения | На официальном сайте в разделе поддержки |
2. Создание заявки в личном кабинете
Пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Битрикс24
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Нажмите "Создать обращение"
- Выберите категорию проблемы
- Подробно опишите вопрос
- Прикрепите скриншоты или файлы
- Отправьте заявку
3. Рекомендации по оформлению запроса
- Укажите версию продукта Битрикс24
- Опишите шаги воспроизведения проблемы
- Приложите логи ошибок (если есть)
- Укажите контактные данные для обратной связи
- Сообщите критичность проблемы
4. Время работы и сроки ответа
| Телефонная поддержка | Пн-Пт: 9:00-18:00 (по московскому времени) |
| Электронные обращения | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Критические проблемы | Приоритетная обработка 24/7 |
5. Альтернативные способы получения помощи
- Официальное сообщество Битрикс24 на форумах
- Документация и база знаний на сайте
- Видеоуроки на YouTube-канале
- Обращение к сертифицированным партнерам
6. Что подготовить перед обращением
Для ускорения решения проблемы:
- Данные аккаунта (логин, тарифный план)
- Скриншоты ошибки
- Журнал действий или ошибок
- Описание предпринятых попыток решения
Использование правильного канала связи и грамотное оформление запроса поможет получить быструю и квалифицированную помощь от поддержки Битрикс24.
