- Изучите среднерыночные цены на товар или услугу
- Определите разумный размер желаемой скидки
- Выберите подходящий момент для разговора
- Подготовьте аргументы для обоснования просьбы
| Ситуация | Пример фразы |
| Первая покупка | Возможно ли сделать для меня специальное предложение как для нового клиента |
| Крупный заказ | Рассматриваете ли вы возможность предоставления дополнительных условий при объемном заказе |
| Постоянный клиент | Как лояльному покупателю, мне было бы приятно получить особые условия |
- Подчеркните свою заинтересованность в долгосрочном сотрудничестве
- Предложите встречные условия (больший объем, предоплата)
- Упомяните о возможности рекомендаций другим клиентам
- Ссылайтесь на конкурентные предложения без давления
- Отметьте сезонные факторы или сроки годности
- Укажите на незначительные дефекты (если есть) как повод для скидки
| Неудачная формулировка | Почему не работает |
| Это слишком дорого | Создает конфронтацию |
| Давайте скидку, или уйду к конкурентам | Воспринимается как шантаж |
| У вас и так большая наценка | Оскорбляет продавца |
- Спросите о бонусах вместо прямой скидки
- Предложите участие в акции
- Поинтересуйтесь о специальных условиях для определенных категорий
Заключительные рекомендации
- Поддерживайте доброжелательный тон
- Будьте готовы к компромиссу
- При отказе оставьте возможность для будущего диалога
- Поблагодарите за внимание независимо от результата
